先检查回源协议。若源站强制 HTTPS，CDN 应使用 HTTPS 回源；同时检查源站是否根据错误的协议请求头重复跳转。
Support
高防 CDN 套餐咨询、接入协助与故障处理
提交域名、问题现象和发生时间，可以明显加快定位。涉及安全事件时，请同时提供受影响业务、攻击时间段及当前源站状态。
Contact Channels
选择合适的支持渠道
已有账号可在控制台核对站点配置与套餐；咨询和故障信息请通过 QQ 或邮件联系。
Send Request
整理咨询信息
Service Workflow
联系时准备什么
信息越完整，越容易快速区分节点配置、回源链路和源站程序问题。
站点信息域名、受影响 URL 与访问地区
时间与现象发生时间、状态码和错误提示
现场状态源站、DNS 与最近改动记录
安全事件信息
域名 · 时间 · 状态码 · 源站状态
清单示意域名 · 时间 · 状态码 · 源站状态
Incident Checklist
遇到攻击或异常访问时，请先准备这些信息
先保留现场，不要连续更换节点、源站或 DNS。多项配置同时变化会增加定位难度。
- 准确时间段记录异常开始和恢复时间，注明中国标准时间或其他时区。
- 受影响域名与 URL说明是全站、特定接口，还是某个地区或运营商异常。
- 响应现象提供状态码、错误页面截图、请求 ID 和可复现步骤。
- 源站状态确认 CPU、内存、连接数、带宽和 Web 服务是否正常。
Before Contact
联系前常见问题
提供域名、发生时间、客户端地区、完整状态码或错误页，并确认源站 IP、端口和防火墙当前是否可从 CDN 回源。
不要在公开页面或普通聊天中发送服务器密码。优先创建临时、最小权限的排查账号，并在处理完成后撤销访问。
已有账号？核对站点配置
准备域名与发生时间，通过 QQ 或邮件联系支持。